【松阪】三重県松阪市はこのほど、庁舎利用アンケート結果をまとめた。３日間で2687人が来庁し、用件の最多は戸籍住民課の36・７％だった。竹上真人市長は「市役所に一日約千人来ることが分かった。驚いている。基礎データとする」と話している。
調査は５月22、24、26日の３日間実施。来庁者2687人の44・５％、1197人が回答した。回答者内訳は60、70代が各18・５％で最多。
交通手段は圧倒的に自家用車で83・５％を占めた。
用件は「住民票・印鑑証明・戸籍に関すること（戸籍住民課）」が36・７％で最多。「その他」13・７％、「税金に関すること（市民税課・資産税課・収納課）」９・３％、「介護・高齢者支援に関すること（介護保険課・高齢者支援課）」９・１％が続く。
頻度は「半年に１回程度」が29・９％で最も多く、次いで「月に１回程度」の25・６％となっている。時間帯は午前10―11時が17・８％で最多。
竹上市長は「マイナンバーカードを持つ人が八割を超え、カードを持っていればコンビニで証明書が取れるので、来庁はもっと少なくなるはず」と語り、「職員が聞き取り申請書の作成を支援する『書かない窓口』を始めたが、これから目指すのは『来なくていい窓口』」と述べた。